在提升患者体验日益成为医疗机构核心竞争力的今天，如何将服务细节转化为温暖纽带？如何让团队在高效协作中持续焕发热情与幸福感？1月23日下午，南华大学附属第三医院院领导、职能部门及临床医技科室负责人在多功能厅，参加一场以“服务效能提升”为主题的实战培训，寻找问题答案。

医院党委书记左建宏在培训致辞中强调：“优质服务是医院发展的根基，也是赢得患者信任的关键。”他要求全体参训人员将培训所学切实转化为实际行动，贯穿于诊疗服务全流程，持续推动就医流程更顺畅、医患沟通更温暖、患者体验更满意。

本次培训特邀ISE国际注册高级服务效能管理师赵丽群博士与李芬老师进行专题授课。赵丽群以《以体验为导向的服务效能提升》为题，结合其21年三甲医院实战经验与超过80家医院的服务咨询案例，引导参会者深入“患者视角”，精准剖析医疗服务各环节中的痛点与盲区。她指出：“有时一句主动的提醒、一个体贴的举动，就能显著提升患者的安心感与信任度。”现场培训氛围热烈，参会人员专注聆听、认真记录。

李芬老师则围绕《打造卓越团队，蓄积幸福能量》展开互动讲授。她特别设置了富有新意的“赞美训练”互动环节：与会人员分组结对，用心发现并真诚赞美同事的专业能力与品格闪光点。现场气氛温馨活跃，每位成员在给予与接收赞美的过程中，积蓄了积极的情绪能量，找到了“越干越有劲儿”的幸福密码。在真诚的肯定与欢声笑语中，团队距离迅速拉近，凝聚力有效提升。这一简单而深刻的设计，不仅增强了成员间的认同与支持，也激发了团队内在的积极情绪与职业幸福感。

在总结环节，医院纪委书记吴小慧结合自身学习感悟，分享了“系统化”这一核心理念。她以培训中强调的“5S服务法则”——Stop（停）、Stand（起）、See（注视）、Smile（笑）、Speak（说）为例，希望大家把今日所学转化为实际行动，落实到每一个服务窗口、每一间病房、每一次医患交流之中，让患者真切感受到服务的提升与温度。

参会人员表示，本次培训内容扎实、方法实用，“赞美训练”等互动形式令人耳目一新，而“5S法则”等系统化工具，更让服务提升有了清晰的路径与抓手，为营造持续温暖、专业高效的服务氛围提供了坚实支撑。此次培训是医院深化服务内涵、推动高质量发展的重要举措之一。医院将持续推进服务效能建设，强化人文关怀，凝聚团队合力，致力于为人民群众提供更加优质、高效、有温度的医疗服务。

（通讯员：王姿、李霞；图：刘文军；审核：王悠、邓芬燕、吴小慧）