“叮！您有新的服务工单，请及时接单……”，6月22日是中国传统节日“端午节”，傍晚时分正准备回乡下陪亲人过节的二病区护士长旷忠韶，手机里收到“熙心养护”APP的接单提醒，该单显示：一例鼻胃管护理，预约时间为2023年6月23日。

与此同时该订单的家属联系到原在住院期间的主治医生屈医生，询问能否要接单护士提前上门完成预约护理，家属希望能让患者度过一个舒适的端午节。屈医生马上与旷忠韶取得联系，对患者情况进行简要描述：李爷爷，今年79岁，长期卧床、患有重症肺炎和营养不良等多种疾病，因家属想让李爷爷回家过节，于今天上午办理了出院手续，结果下午李爷爷在家自行拔出了胃管。

“不能让老人家饿着过节”，旷忠韶在了解情况后，放弃与家人团聚的机会，立即一边联系科室主管护师易小艳，一边通过线上详细查阅病例，再次了解患者病情，以便准备医疗物品，更精确地进行护理。17：40旷忠韶、易小艳两名护理人员出发赶往李爷爷家中，凭借丰富的临床经验和娴熟的技术，从与家属沟通交流、核实信息，再到李爷爷床旁监测生命体征、铺巾消毒，鼻胃管置入，到最后垃圾处理，10分钟完成全流程操作，家属频频点赞。

在和家属沟通过程中，旷忠韶发现家属对于鼻饲的方法和注意事项有所欠缺，于是手把手的指导患者家属鼻饲知识，确保家属已熟练的掌握鼻饲方法。同时了解到李爷爷此次拔管的原因是未进行肢体约束，看到家中无约束带，旷忠韶就地取材，随即制作了简易约束带，并告知家属约束的重要性与使用方法，反复叮嘱家属适当约束。

  对于李爷爷长期卧床的现状，旷忠韶还认真进行翻身拍背、变换体位、正确使用减压工具等指导，用通俗易懂的方式向家属讲解压力性损伤的相关知识，避免褥疮的发生。

临走时，旷忠韶留下了电话号码，以便患者家属联系咨询。浓情端午节，悠悠护理情，家属对两名护理人员的专业操作和耐心、细心护理表示肯定与感谢，特别是对这份愿意放弃与家人团聚，选择“急病人之所急”的仁心、爱心深表敬意与感动。

     随着卓越服务示范医院创建工作的深入开展，南华大学附属第三医院持续发力，不断提升护理服务水平，努力构建“让患者更安全、让诊疗更有效，让病人更舒适，让医患更忠诚的卓越服务体系”，为广大患者提供更优质、高效、温情的卓越服务理念，更好的为人民群众身体健康服务。

 （通讯员：李娜  编辑：李霞  审核：邓芬燕 李霞）