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【卓越服务】一封特殊感谢信,诠释浓浓医患情
2023-06-20 10993

6月20日,南华大学附属第三医院收到一封来自急诊科患者亲手写给刘国屏医生的感谢信,从广东到南岳,这封包含敬意与感激的信件跨越千里而来,满满一页印证的是医患之间亲如家人的温暖。

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据了解,小吴是来自广东省某大学的一名大三学生,68日晨在南岳衡山祝融峰山顶旅途中因“畏寒怕冷、恶心、胸闷、小腿抽搐、四肢麻木”被景区救护车送至我院急诊科就诊。为她接诊的值班医生刘国屏认真负责,一边仔细查体,一边询问病情,得知小吴同学平时缺乏锻炼,突然加大运动量,又未及时进食,导致体力不支,出现低血糖的症状,于是刘医生像家长似的批评了几句,嘱咐回校以后一定要加强锻炼身体。经过保暖、吸氧、补液、卧床休息等处理,小吴同学的症状得到明显好转。在后续的观察过程中,刘医生多次查看患者,发现小吴同学和伙伴们心中很是担忧,离家在外,很不方便,遇到突发事件,更是手足无措,而且对医院就诊流程不熟悉,便主动给予帮助,耐心解答疑惑,告知在医院所用的费用可以回当地用学生保险报销,并将报销需要的资料准备齐全,离开时还加微信保持联系,以便随时咨询相关问题,让小吴同学和伙伴们的心渐渐安定下来。

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小吴同学在信中写道:对刘医生来说可能只是举手之劳,小事一桩,但对我们外地人来说,真是给予了很大的善意与温暖,当有问题情况请教时,总是耐心回答,和蔼可亲,关怀认真的工作态度,让我感受到了“医者仁心”的涵义。

刘国屏医生表示,由于急诊科收治患者的病情具有危重性、突发性、紧迫性,患者及家属往往心情焦急,希望立刻得到救治,为了消除患者及家属的恐惧感,在接诊时我们医护人员都会耐心解释,把爱心和细心融入到医疗服务中,将关心呵护、健康宣教落实到每一句的日常对话里,用充满正能量的微笑和行动鼓励患者,获得了患者深深的信赖。

                          (事业发展部撰稿、三级审核编发)

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