在南华大学附属第三医院，有这样一支护理团队，她们个个“身怀绝技”，在以“急”“险”著称的心内科，用敏锐的观察、果断的判断，帮助患者度过危险关头；她们各自有“拿手本领”，有的能协助医生开展复杂的介入手术，有的擅长照顾老人，还有的是耐心倾听、善于沟通的高级心理咨询师，她们齐心协力，守护了患者的健康与安全。

　　她们就是南华附三医院心内科护理团队。近年来，该团队不忘“一切为患者”的初心与使命，用坚守和担当，用爱心和细心，不断提升患者的就医体验，书写了一篇篇温暖人心的感人篇章。

【用“心”温暖患者】

　　“这是一个有爱、有心的温暖大家庭！”采访当天，记者走进心内科的其中一间病房，问及南华附三医院心内科护理团队的服务，患者家属刘女士点赞道，“感谢护士们半年多来的精心照顾，才让我丈夫状态越来越好！”

　　该科护士长戴双媛介绍，刘女士的丈夫因突发胸痛、神志不清，于去年4月被送至某医院就诊，经检查诊断为主动脉夹层，行手术治疗后出现脑梗死、肝梗死、脾梗死、下肢静脉血栓等多种并发症。虽然刘女士丈夫生命被抢救回来了，但一直瘫痪在病床上，于去年9月转至南华附三医院进行后期康复治疗。因其丈夫身高一米八，体重近200斤，护理难度、强度都非常大。

▲ 心内科护士陈媛媛在给患者进行气管切开换药

刚开始入院时，刘女士丈夫全身都无法动弹，没有任何意识，每天护士都会来为他翻身、拍背、吸痰、更换卫生垫……虽然每天的工作量很大，但戴双媛和值班护士们却不放过任何一个小细节。患者是否按时换药、是否做口腔护理，每个细节，她们都放在心上，对患者如家人般照顾。

　　“对待普通患者而言，护士们的工作只需接连数天的照顾，而我丈夫一住就是200多天，每天10多次的吸痰，两小时1次的翻身、拍背，护士们却坚持始终如一地精心照顾，我打心底里感谢她们！”刘女士坦言，因为自己还有工作，同时还要兼顾家庭，每日的照顾让她心力交瘁，护理团队尽心尽力的精心护理让她由衷地感动。 在护士团队的精心照料下，该患者卧病在床长达数月，没有长一个褥疮，状态也逐渐好转，让家人看到了希望。

　　其实，这只是心内科尽心尽力照顾患者的一个缩影。对待每一位患者，该科护理团队始终坚持患者至上的原则，无微不至、细心呵护，赢得了患者及家属的一致好评。

【小方法解决大难题】

　　心内科收治的患者中，有许多冠心病患者需要做冠脉造影或介入手术，手术中会将介入导管从患者的手腕处穿刺进入，直通到患者心脏，术后有些患者会出现上肢血肿、胀痛。常规而言，使用硫酸镁外敷消肿，然而临床治疗中，需要10多天甚至半个月时间才慢慢恢复，严重影响患者的生活。如何解决这个棘手的难题？为此，护理团队集思广益，同时主动向兄弟单位请教快速消除上肢血肿的经验，都没有得到很好的答案。

　　戴双媛想起在某一次护士长例会上和血透室护士长交流时，他们的患者也出现了穿刺后的血肿问题，然而，在使用三七粉外敷后，血肿很快就消除了。于是，戴双媛大胆地将此法应用于介入手术后的上肢血肿患者身上，同时，为了促进术肢血液循环，戴双媛还通过查阅文献资料发现一个妙招——六部手指操，即握、碰、数、压、伸、弹。于是，她将六部手指操和三七粉外敷方法联合运用，没想到效果显著，不到3天的时间，患者血肿便消除了。此后，心内科护理团队运用此方法为多位上肢血肿的患者快速消肿，减轻了患者痛苦。

▲ 介入专科护士彭菊香在配合医生开展手术

去年4月，该护理团队以“三七粉外敷联合六步手指操在冠心病 PCI 术后上肢血肿患者中的应用”参加衡阳市第三届最佳案例竞赛，荣获大奖。今年5月6日，该团队再次将此案例向全省推广，获得全省“三等奖”荣誉。

　　“积极创新，臻于至善”，虽然这只是一个小方法，但却解决了困扰患者的实际难题，助力患者快速康复，也体现了南华附三医院心内科护理团队为患者着想、积极作为的服务理念，提升了患者的就医体验感。

　　像这样设身处地提升患者就医体验的故事，多次在该科发生。2020年11月，来自上海的李大伯来南岳旅游，途中感觉胸闷、胸痛，被紧急送至南华附三医院。李大伯入院后，经过初步检查，诊断为急性广泛前壁心肌梗死，且患者生命体征极不平稳。心内科马上为其行紧急冠脉支架植入术，顺利开通了患者阻塞的血管。

　　考虑到患者是从上海远道而来，亲人又不在身边，多有不便，心内科护理团队在护士长的带领下，为患者提供生活、饮食和心理上等多种帮助，同时鼓励患者进行心脏康复运动，将优质的服务理念贯彻到底，让他乡游客感受到衡阳人民的热情。“你们护士的服务态度很好！责任心很强！”患者在出院时真情流露。

　　此外，为了帮助老年人应对尿失禁的尴尬难题，该科护理团队以“尿失禁”为主题，制作视频作品《难言之隐   何以解禁——老年压力性尿失禁》，提升了患者及家属对尿失禁的认识及护理水平，该视频也在省护理学会老年科普大赛中荣获三等奖。

　　为了不断创新和持续提升护理质量，戴双媛带领团队参与市级科研课题4项，每个月参加护理部组织的护理质量分析会，并在科内传达，同时召开团队的护理质量与安全分析会，对存在的问题查找原因。同时，对护理工作不足及时指出并持续改进，每月组织一次业务学习、护理查房，每周一次小讲课，帮助团队共同提升护理能力和业务水平。至今为止，该科没有发生重大护理差错事故。

【暖心服务，让爱传递】

　　“爷爷，你们记得服药呀！”“奶奶，我将你的药放在柜子上，用法也写在纸条上，你吃之前看一下！”在该科，每天都能听到护士们亲切地与患者交流，针对科室老年患者多、服药依从性不高，每天晨间护理时，护理团队都会详细询问患者服药情况，反复提醒督促，提高服药准确率。此外，护理团队还制定了专科宣教资料，进行一对一健康指导；每月开展一次健康讲座，加强护患沟通，患者满意度高。

　　近年来，由于人口老龄化的加剧，心内科收治的患者也逐渐增多，该科室床位常常处于超负荷运转。疫情期间，面对繁重的工作量，该科护理人员在完成本职工作的同时，除了参与医院常态化抗疫工作，还多次参加南岳区的抗疫工作，并驰援株洲和重庆抗疫工作。

▲ 心内科护理团队部分成员合影

目前，科内共有护理人员17人，副高职称1人、中级职称7人、初级9人。其中介入专科护士2人、老年专科护士1人、高级心理咨询师1人、具备高校教师资格证3人。在这支娘子军中，年纪最大的42岁，叫彭菊香，她是一名介入专科护士，每次介入手术，她都随叫随到，提前半个小时准备好手术所用的器材、器械、药品，长达数个小时的手术，她穿着厚重的铅衣，全程协助医师。手术后，她还要负责收拾整理手术室。一场手术下来，她常常汗如雨下、筋疲力尽，但她却从不说苦和累。

　　医院护理部主任邓芬燕介绍，心内科护理团队是一支服务好、执行力强、积极上进的团队。无论在热闹繁华的白昼，又或在万家灯火的夜晚，她们都会有求必应，迎难而上，用实际行动向患者传递温暖和爱。

（党政办联合衡阳日报策划报道）