近日，一位患者家属向护士长旷忠韶、康桂军表达由衷的感谢之情，感谢她提供的卓越护理服务，让患者感到了前所未有的贴心和暖心。为深入开展省卫健委关于开展医院卓越服务的有关精神，南华大学附属第三医院护理部率先启动卓越护理，推行卓越护理服务理念。

温情护理获赞誉    卓越服务暖人心

原来，赵奶奶（化名）在家人们不注意的时候把胃管拔了出来，患者家属看到后非常着急，紧急联系了我院，旷忠韶通过电话与赵奶奶的家属进行沟通后，根据患者情况进行上门护理，她们先安抚家属紧张焦虑的情绪，初步评估患者的一些情况，然后准备物品，按照约定时间出发。

来到患者家中，按照规范护理人员为奶奶重新留置胃管，并进行了细致的护理。随后，旷忠韶对奶奶家属进行了胃管维护相关知识宣教。这些服务患者家属都看在眼里，感谢的说：“护士技术好，又细心，能到家提供护理服务，真是为我们提供了很大的方便。”

优质服务在路上    人文关怀绕身边

而赵奶奶和南华大学附属第三医院护理的“缘分”，始于2月21日一次留置胃管，对于我院的居家护理，相当满意。时隔一个月后，一次不一样的“抽血服务”，又让其家属再次找到护士长旷忠韶，由于赵奶奶长期卧床，家住4楼的楼梯房，出行特别不便，因为出院后一周需采血复查化验结果，其家属再次联系到我院，提出了她的诉求，可是对于居家护理，我院暂未开展静脉采血服务，旷忠韶立即联系护理部，说明情况，我院护理部联系居家护理平台，增加了居家护理静脉采血服务项目，最后，顺利解决了为谭奶奶上门抽血的服务。从抽血项目下单、缴费、化验结果查询等，均可通过我院公众号平台操作完成，让赵奶奶和其家属足不出户，体验了一次不一样的“静脉采血服务”。

“五心服务”提效能    “以人为本”护健康

小护理折射的是卓越护理大缩影，优质护理服务的实质就是提高病人就医过程的体验感受，以质量、安全、人文关怀为主线，深入开展“五心服务”——即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。

卓越护理暖人心，愿“目光所至，皆是温暖”。南华大学附属第三医院始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作中，进一步积极探索改善护理工作的新途径、新举措，用心去服务，用爱去服务，把爱传递给每一位患者，全方位守护健康！

（神经内外科  李娜）