为持续提升优质护理服务内涵、改进服务品质，改善患者就医体验，更好地为人民群众提供优质高效医疗卫生服务。10月14-15日，湖南省卫生健康委组织护理专家组对我院优质护理工作开展情况进行了为期2天的现场评价与指导。10月14日下午，省卫生健康委专家组一行参加了我院优质护理服务评价汇报会，会议由副院长曾健主持，院领导班子、各职能部门负责人、学科主任及各科护士长参与此次会议。

院长陈泰祥代表南华大学附属第三医院全体员工对专家组的到来表示欢迎和感谢，并向专家们介绍了我们医院的基本情况，强调开展优质护理服务工作是我们医院的工作重点，是提升服务能力和改进服务质量的关键环节，我们通过持续改进医疗护理服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面举措，使服务能力和服务质量得到明显提升。

湖南省卫生健康委优质护理服务评价专家组组长、湖南省人民医院护理部主任龚放华主任解读了优质护理服务的评价流程及评价要求。护理部胡良红主任对我院开展的优质护理服务工作进行汇报。

专家组成员听取工作汇报后，立即分头行动，分别查阅优质护理工作相关资料、访谈业务副院长曾健关于医院优质护理服务工作开展情况、随机抽取30名护理人员进行应知应会理论考试。

▲  15日7点50分专家组分别深入临床科室参加晨会交班、床头交接班，并对交班内容进行现场点评

专家组通过跟班观察责任护士护理患者的全过程，以及责任组长护理思维能力、病情观察能力、规范操作能力、表达沟通能力、应急处理能力、人文关怀和素养等方面进行了全面综合考核与评价。

▲  专家组成员深入病区查阅优质护理相关资料

此次评价依照《湖南省优质护理服务评价细则指引（2021版）》，分别对神经内外科、妇产科、重症医学科、麻醉手术科、急诊医学科等多个科室进行现场督导评价。对医院新冠肺炎的常态化管控、消毒隔离、不良事件上报、仪器设备的使用与维护、药品管理、绩效分配、岗位职责、患者满意度、7S管理、应急预案、技能操作等优质护理服务工作进行全面评价及现场指导。

分管领导曾健副院长表示：我院将对专家组检查发现的问题进行认真梳理，持续整改、不断把优质护理服务落到实处。通过这种“以评促建”“以评促学”的形式，进一步将医院的基础护理做实，专科护理做精，人文护理做美，真正让患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。

（王 姿）