在医疗高质量发展浪潮中，患者就医体验是衡量医疗服务品质的核心标尺。当患者带着期待与不安走进医院，如何回应这份信任？7月14日，南华大学附属第三医院在多功能厅给出行动答案——举办《基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训，特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆授课，为全院职工带来提升服务的新思路、新方法，共探医患和谐新路径。

医院党委书记左建宏在致辞中对贾圆圆的到来表示热烈欢迎。他强调，医院作为助力“健康中国”战略实施的重要阵地，提升服务品质既是医疗改革的必然要求，也是增强医院知名度与核心竞争力的关键举措。面对新形势与新挑战，他希望全体职工能学有所获、学以致用，将培训所学融入具体工作，为建设高水平区域性医疗中心共同奋斗。

此次培训以“焕心行动”为主题，贾圆圆始终围绕“利他”这一服务内核展开分享。为让内容更贴合医院实际、精准回应患者需求，她在授课前做了扎实的前期调研：通过与医护人员座谈、实地走访门诊及住院区域，细致梳理出医院在服务流程、医患沟通等方面的具体场景与痛点。这份用心让她的分享更具针对性——结合大量一线案例，她深入浅出地阐释：“医疗服务的‘利他’，要跳出‘我们能提供什么’，转而聚焦‘患者真正需要什么’：是挂号时的清晰指引，帮他们少走冤枉路；是就诊时的耐心倾听，让他们释放焦虑；是治疗时的细致说明，助他们安心配合。这些看似微小的举动，正是回应信任的关键。”她还通过场景解析，将“利他”理念转化为可操作的服务细节，如“主动询问老年患者是否需要协助操作自助机”“术后第一时间告知家属患者情况”等，让在场职工深受启发。

此次培训让“利他”成为医院服务提升的核心关键词。全院职工纷纷表示，将把所学所悟转化为实际行动：从主动协助行动不便的患者，到耐心解答每一个疑问；从优化就诊流程减少等待，到术后主动跟进康复情况……我院将以此次培训为契机，用一个个具体的利他举动，持续打磨更有温度、更具品质的医疗服务，让每一位走进医院的患者都能感受到被重视、被关怀，让这份医患间的信任在双向奔赴中愈发深厚，为建设高水平区域性医疗中心注入温暖而坚实的力量。

（文：王姿；图：刘文军、李玲、李芳；编辑：王姿；审核：王悠、邓芬燕、吴小慧）